Vous entrez en conversation avec Martina.
Martina
à 15:56, Déc 20:
Bonjour, bienvenue sur le chat de Sosh, je suis Martina.
Merci d'avoir patienté.
En quoi puis-je vous aider ?
Vous
à 15:56, Déc 20:
bonjour. Voici mes coordonnées : STE B……..
20 ROUTE DE …………………
CODE POSTAL VILLE
n° mobile : 06xxxxxxxx
n° client : 00xxxxxxxx - Je suis surpris de voir sur ma facture du 20/12/2018 une facturation de 2,33 € pour l'option Multi-SIM Internet + 1 Go du 03/12/18 au
16/12/18 et de 5 € pour la période du 17.12.2018 au 16.01.2019. Or à ce jour (nous sommes le 20/12) je n'ai pas reçu la MULTI SIM ni la AIRBOX SOSH à laquelle cette multi Sim est destinée. Pouvez-vous m'éclairer sur cette facturation d'un service dont je ne bénéficie pas et dont je me demande si j'en bénéficierai un jour, attendu que je n'ai reçu pour l'instant que des promesses de livraison, jamais tenues. Il va de soi que je ne suis pas disposé à payer plus cher, pour rien...
Martina
à 15:58, Déc 20:
Je comprends parfaitement votre réaction.
Permettez-moi d'accéder à votre dossier un instant svp.
Martina
à 16:00, Déc 20:
Pouvez-vous confirmer à quelle date vous avez commandée l'option multi-sim ?
Vous
à 16:01, Déc 20:
comme indiqué sur ma facture, le 3 décembre 2018
Martina
à 16:03, Déc 20:
Donc là vous me confirmer que vous ne l'avez pas encore reçu à ce jour? c'est bien cela ?
Vous
à 16:04, Déc 20:
Je pense avoir été assez clair ?
Vous
à 16:05, Déc 20:
je n'ai reçu pour l'instant que des promesses de livraison, jamais tenues
Martina
à 16:06, Déc 20:
Je comprends.
Je vous prie de rester en ligne un instant le temps que je fasse les vérifications svp.
Martina
à 16:10, Déc 20:
Je vous remercie d'avoir patienté.
Martina
à 16:12, Déc 20:
Je vois effectivement que l'option multi-sim a été ajouté à la date du 03/12/18, de ce fait, je tiens tout d'abord à m'excuser pour ce désagrément.
Martina
à 16:13, Déc 20:
De ce fait, j'aimerai tout d'abord avoir une confirmation de votre de part, si vous souhaitez encore a avoir l'option ?
Vous
à 16:14, Déc 20:
pourquoi cette question ? voulez-vous dire que rien n'a été fait ?
Martina
à 16:16, Déc 20:
En fait, j'ai juste besoin de la confirmation afin que je puisse relancer la demande simplement pouvez-vous tout d'abord me communiquer le numéro de la commande svp ?
Vous
à 16:18, Déc 20:
Il s'agit d'une OPTION, pas d'une commande avec un numéro spécifique ! Pour l'instant, j'ai juste besoin de savoir si je dois payer un service que je n'ai pas
Martina
à 16:25, Déc 20:
Je comprends.
De ce fait, je vais relancer le renouvellement de la multi-sim que vous n'avez pas reçu et je vais procéder au remboursement de ce renouvellement et une fois que vous l'auriez reçu et qu'il sera activé, je vous invite à revenir vers nous pour que nous puissions vous rembourser la facture de la période à laquelle vous n'avez bénéficier de vos services.
Vous
à 16:29, Déc 20:
Vous comprendrez certainement que j'ai déjà eu des promesses dans de précédents contacts clients, promesses qui ne sont pas tenues et que dans ces conditions je ne crois pas davantage à ces dernières propositions
Martina
à 16:32, Déc 20:
Je vous comprends parfaitement et j'aurai réagit de la même manière que vous si j'étais à votre place simplement, je vous garantie que moi de mon côté, je vais faire le nécessaire pour le renouvellement du mutlti-sim et que vous pouvez revenir vers nous pour nous réclamer la régularisation.
Vous
à 16:36, Déc 20:
Si vous le souhaitez, je peux vous faire un copier-coller de précédentes "conversations" où on me garanti, me promet, m'assure, me rassure... bien inutilement. Est-il donc à ce point compliqué d'expédier une carte Sim et une airbox et d'en suivre l'expédition ? Si amazon appliquait les mêmes méthodes, il y a longtemps qu'ils auraient disparu !
Martina
à 16:39, Déc 20:
Je vous comprends parfaitement mais je vous garantie que c'est moi-même qui ait lancé la demande de renouvellement à l'adresse : code postal Ville et je valide en même temps le montant de 10€.
Martina
à 16:39, Déc 20:
*14 Route de …………… , pardon
Vous
à 16:40, Déc 20:
20 route de …………. code postal Ville
Martina
à 16:42, Déc 20:
Je pense que c'est la raison pour laquelle vous ne l'avez pas reçu car l'adresse est au 14 route ; mais rassurez-vous que je le modifie pour ce renvoi.
Vous
à 16:42, Déc 20:
je ne résiste pas au plaisir de vous envoyer une copie partielle de conversation de Léa : Lea
à 9:37, Déc 14:
la livraison est faite à cette adresse B…………..
20 ROUTE DE ……………..
code postal
VILLE
Telephone fixe: 0xxxxxxxxxx
Martina
à 16:43, Déc 20:
Très bien.
Je prends note de toutes ces informations.
Vous
à 16:45, Déc 20:
Par ailleurs, l'adresse indiquée sur mes factures est bien au n°20 et les facteurs ne sont pas idiots pour savoir distinguer une éventuelle erreur entre 2 numéros postaux
Martina
à 16:46, Déc 20:
Je tiens à vous présenter nos excuses pour ce désagrément et là je vous confirme que la demande vient d'être relancée à l'adresse exacte.
Vous
à 16:48, Déc 20:
Par ailleurs et à ce jour vous êtes bien la seule à m'indiquer un numéro (14) qui ne figure pas sur mon dossier client SOSH
Martina
à 16:49, Déc 20:
Et c'est la raison pour laquelle je l'ai modifié pour le renvoi.
Vous
à 16:50, Déc 20:
modifié sur quoi ? aucun document de Sosh ne mentionne une adresse au n°14
Martina
à 16:52, Déc 20:
Comme je viens de vous l'expliquer la modification que j'ai effectué concerne l'adresse d'envoi de votre renouvellement multi-sim afin que vous le receviez le plus vite que possible/.
Vous
à 16:54, Déc 20:
En résumé, le plus vite possible sera sans aucun doute avant le paiement de ma facture ?
Martina
à 16:52, Déc 20:
Comme je viens de vous l'expliquer la modification que j'ai effectué concerne l'adresse d'envoi de votre renouvellement multi-sim afin que vous le receviez le plus vite que possible/.
Vous
à 16:54, Déc 20:
En résumé, le plus vite possible sera sans aucun doute avant le paiement de ma facture ?
Martina
à 16:56, Déc 20:
Le délai de livraison sera sous 5 jours ouvrés. Et c'est la raison pour laquelle je vous ai invité de revenir vers nous pour le remboursement de la facturation de la période à laquelle vous n'avez pas bénéficié du service.
Vous
à 16:58, Déc 20:
Vous me confirmez donc que je serai livré au plus tard le vendredi 28 décembre et qu'en conséquence, je pourrai payer ma facture à partir du 28 ?
Martina
à 16:59, Déc 20:
C'est bien cela.
Martina
à 17:01, Déc 20:
Tout est bon pour vous ou avez-vous d'autres demandes ?
Vous
à 17:01, Déc 20:
Donc vous me confirmez bien que je pourrai prendre livraison de votre envoi et payer ma facture après réception de cette livraison ?
Oui je vous le confirme.
Vous
à 17:03, Déc 20:
Bien entendu vous m'autorisez à publier cette conversation sur la toile, pour le cas -peu probable- ou ces nouvelles promesses ne seraient pas tenues ?
Martina
à 17:04, Déc 20:
Vous avez tout à fait le droit de faire cela.
Vous
à 17:06, Déc 20:
Et d'autre part je préférerais ne pas répondre à un questionnaire de satisfaction avant d'avoir été pleinement satisfait. Donc nous attendrons vendredi 28 pour cela.
Martina
à 17:07, Déc 20:
Je vous comprends parfaitement, le choix vous appartient.
NOTE : la conversation a été interrompue par le fameux questionnaire de satisfaction… J’avais fort heureusement pris soin d’enregistrer la conversation au fur et à mesure. Il faut dire que l’on a très largement le temps de faire autre chose entre chaque réponse !
Les éléments confidentiels (exacts) sont volontairement masqués.
