Livraison carte sim suite vol

[hellswhere]

Bonjour,

Suite au vol de mon téléphone lundi 22/01/18, j'ai suspendu ma ligne et ai demandé le renvoi d'une nouvelle carte sim auprès d'un conseiller SOSH via l'e-chat. Il m'a été assuré que je la recevrai dans les 5 jours ouvrables celui-ci compris, or nous sommes le 30, cela fait donc 7 jours ouvrables, et je n'ai toujours rien reçu. Dans mon espace client, à l'onglet "suivi de commande", rien n'apparaît. Je ne peux donc pas être joignable depuis plus d'une semaine et cela commence vraiment à me nuire, notamment professionnellement parlant. Quid de cet envoi? Ne puis-je pas en demander une nouvelle en agence? 

Merci par avance de votre réponse.