Mail rétractation, aucun mail de confirmation

[cmaimliklale]

Bonjour

J'ai fait 3 mails sur votre site internet dans la rubrique assitance. En spécifiant attentivement chacun des éléments demandés.

Date de la commande : 14/06/2018 02:27

N° de la commande : X017597786

Je n'ai recu aucun accusé de réception!!!

Je souhaite donc profiter de mon droit de rétractation et récupérer les 5€ avancé pour la carte SIM, et que la portabilité du numéro ne soit pas éffectué.

La commande à été passé ce matin. Je souhaite donc me rétracter moins de 12h après la commande. Je pense que je suis dans les délais des 21j...

Cordialement.

Camille

[lesnox]

Bonjour  @cmaimliklale, 

Avez-vous contacter un conseiller sur le chat ? Avez-vous le papier qui vous permet de vous rétarcter ? 

Cordialement.

Lesnox

[cmaimliklale]

Impossible de contacter un conseiller sur le chat. Cette solution ne m'es jamais proposé. De quel papier parlez-vous??

[lesnox]

celui qui est avec le contrat de sosh.

[lesnox]

le récap de commande.

[cmaimliklale]

Je n'ai pas recu le contrat Sosh. J'ai que deux mails:

- Confirmation de commande

- Suivi de commande

Et aucun de ces deux mails ne contient de pièces jointes.

Je suis curieux de savoir comment on accède au e chat de SOSH. Cela pourrait faciliter bien des choses.

Cordialement

[lesnox]

dans confirmation de commande pas de pièces jointe ?

[lesnox]

@cmaimliklale avez-vosu regarder ce sujet : https://communaute.sosh.fr/t5/Je-viens-d-acheter/Annuler-r%C3%A9tractation-suite-%C3%A0-une-commande...

[cmaimliklale]

Oui j'ai bien lu cet article, j'ai effectué trois fois la demande sans jamais recevoir de mail de confirmation.
Je confirme aucune pièce jointe dans les deux mails reçus. Et aucun mail de Sosh dans les courriers indésirables.

[lesnox]

Dans ce cas essayer de contacter un conseiller sur le chat et de voir avec lui. Depuis un ordinateur (de 8h à 20h du lundi au samedi):

https://assistance.sosh.fr/



Puis la où ce trouve la loupe taper votre question : gérer son forfait



Puis descendre un peu plus bas dans la partie contacter sosh (sur fond noir): cliquer sur le bon forfait, puis sur chatter avec un conseiller.



Cordialement.



Lesnox