Mandat prélèvement SEPA et carte sim non reçue

Bonsoir je n'ai toujours pas reçue le mandat de prélèvement de la SEPA malgré une semaine d'attente, j'ai demandé en e-chat qu'on me l'envoi après 40 min d'attente et toujours rien, j'étais censé recevoir ma carte sim vendredi 14/09 mais toujours rien également  ... Cela fait beaucoup d'attente pour rien au final ...

Je suis un peu perdue et ne sais pas quoi faire, j'aurai donc bien besoin d'aide ...