Bonjour
J'ai commandé le 06/06, une Serie Speciale Sosh Fibre à 24.99€ avec livebox S
ref mail RACH00395
Frais d'installation à 0€ car ayant déjà la fibre pas besoin de faire venir quelqu'un pour l'installation.
nouvelle adresse mail : en @orange.fr
Le 16/06 demande de rdv pour le 24/06 sauf que étant absente, il a fallu décaler (en en plus rdv obligatoire il parait alors que pas besoin pour brancher une box).
Je recontacte Sosh par chat via compte de mon fils car pas d'espace client actif (rdv pris pour le 01/07)
Il y a un problème de portabilité d'où l'affectation du 0321****** au lieu du 0321------
Re communication du RIO _________ pour demande de portabilité
Votre commande est prise en compte.
Livraison prévue pour le mardi 24 juin 2025 sous la référence : toto : pas de mail d'envoyé pour prouver
Le 18/06 réception suivi chronospost, livebox dispo en point relais
Le 01/07, technicien, mise en place internet ok ..
service client par chat, le 02/07 c'est ok pour la portabilté, elle sera mise en place sous quelques jours au plus tard le 08/07.
On fait l'envoi du courrier pour espace client avec mot de passe temporaire pour que j'ai enfin un acces à mon espace client, entre temps j'apprends que j'ai un autre mail @orange.fr different du premier ????
Le 09/07, activation espace client, rib pour prelevement.
11/07, facture de 76€44 ??????
15/07, re-chat pour faire annuler les frais de 39€ (normalement pris en compte mais j'ai un doute).
Au final, le forfait est à 25.99 au lieu de 24.99 (surement pas le même forfait), j'ai une livebox 5 au lieu d'une livebox S, je dois payer 39€ d'installation qui n'était pas prévu, et je perds mon numéro d'origine car par deux fois la portabilité ne poser pas de soucis particulier.
NB : mon mari est mort en mars 2023, la ligne d'origine était à son nom, tout comme le numéro de portable que j'ai communiqué à l'adhesion et personne ne ma contacté pour dire que c'était impossible de faire la bascule.
Maintenant, je veux ce pour quoi j'ai signé : un forfait à 24.99€, une livebox S, le remboursement de mes frais d'installation, le remboursement de mon hors forfait afin de vérifier le numéro de ligne fixe s'il était correct ou pas.
NB2 : je dois être blacklisté car au chat on me promet un conseiller sous 3 minutes, ca fait 21 minutes que j'attends. Vive Sosh ....
