Nouveau client / promo

Bonjour,
je souhaitais bénéficier de l'offre SOSH à 4.99€ pendant 1 an en utilisant le code promotionnel YO.
Celui-ci ne semble pas avoir été pris en compte. Dois je me rétracter et relancer une souscription ou pouvez vous intervenir?
Pour information, demande de Portabilite faite, carte sim en cours d’envoie.
Je n’ai pas d’autres moyens de communication que le forum.