Discussion de forum
Nouveau contrat boite sosh
Bonjour, après avoir souscrit en ligne à l'offre promotionnelle Sosh fibre affichée au prix de 19,99 € livebox incluse pendant 1 an, je reçois par courrier le contrat. Or le tarif mentionné sur les conditions particulières du contrat est de 29,99 € + 3 € pour la location de la Livebox, soit un total de 32,99 €. Le contrat ne fait nullement mention de l'offre promotionnelle pendant 1 an. J'ai contacté un conseiller par tchat qui m'a indiqué que je recevrai dans une semaine un mail me confirmant que je bénéficie bien de l'offre à 19,99 €. A ce jour je n'ai toujours rien reçu. Est-il normal de recevoir un contrat qui ne correspond pas à la commande passée en ligne ?
D'autres personnes sont-elles dans mon cas ? Et si oui, comment ce problème a été résolu ? Merci pour votre aide.
4 Réponses
Bonjour NATHMAH76
Je vous confirme que la Livebox n'est pas louée sur les offres Sosh, mais prêtée. A ce titre elle ne sera de toutes façons pas facturée.
Pour faire le point sur votre dossier pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, date de naissance, adresse et numéro de ligne fixe en message privé ?
Matthieu
- Abikedia_
Webconseiller
Bonjour @NATHMAH7,
Le montant de la première facture est généralement supérieur à celui d’une facture courante. Nous vous expliquons les points clés pour comprendre votre première facture :
Comprendre la 1ère facture d'une offre internet (La Boite Sosh)
Vous trouverez toutes les documentations concernant les offres Sosh ici :
Nous vous confirmons que la location de la Livebox est incluse dans le prix du forfait.
Bien cordialement.
Abikédia_
Bonjour,
Je viens de souscrire à un cpontrat boite sosh à 19,99€ or si le contrat pdf est bien à 19.99 sur le site internet sosh, la formule boite sosh à mon numéro est affichée à 29.99€.
Qu'est ce à dire? Qui croire? Le papier c'est sûr. Mais j'aimerai bien de ne pas voir cette ambiguïté.
Merci pour la réponse forcément urgente. car ça ne fait vraiment pas sérieux.
Cdt.
labougeotteTop Sosheur
Bonjour MiiM
Sur votre espace client, dans offre et options, il y a une petite flèche. Cliquez dessus et en principe, la remise apparaîtra.
