Nouvel abonnement avec portabilité: suivi de commande bloqué, pas de carte SIM depuis 10 jours

Le mail de suivi de commande  ne dit rien de particulier si ce n'est le lien  vers l'assistance et la page de suivi (toujours freezée aujourd'hui à "en cours de préparation" pour l'expédition de la SIM.

Le mail de confirmation de commande dit entre autres infos privées:

"Vous allez recevoir :
• Un accès au "Suivi de commande" par e-mail et par SMS.
• Vos documents contractuels sous 3 jours ; le cas échéant, une demande de pièces justificatives vous sera adressée pour valider votre commande.
• Votre carte SIM arrivera d'ici quelques jours, après validation de la commande par Sosh."

Les documents contractuels donc ne sont pas arrivés (ni accessibles dans l'espace client dont l'adresse mail est cependant correcte) et surtout la carte SIM n'est pas arrivée en "quelques jours", en tout cas depuis le 29/06 je n'appelle pas ça quelques jours, surtout sans avis d'expédition (le seul espoir est l'assistance qui m'a "rassuré" que c'était déjà parti avant jeudi soir dernier, il me semble que par la poste ça devait arriver au plus tard le lundi en supposant que ça venait tout juste de partir (improbable),  c'est pourquoi j'attends quand même jusqu'à demain après-midi pour aller à la boutique.