Nouvelle commande en attente de livraison

J’ai commandé un nouveau téléphone et un forfait mobile le 17 août dernier. On m’a enduite demandé d’envoyer des pièces justificatives ce que j’ai rapidement fait. Depuis aucune nouvelle de l’an commande qui reste en attente. De plus j’ai entre temps déménagé et souhaite modifier mon adresse de livraison mais aucun moyen de parler à un conseiller vu que je ne suis pas officiellement cliente. Y a t-il une solution dans ce cas pour être contacté ?