Option Bein non-souscrite

[MLJ44]

Bonjour,

en consultant ma facture box internet, je viens de voir que j'ai soit-disant souscrit une option Bein Ligue 1+, avec un engagement sur 12 mois.
Génial, je déteste le foot...
Je viens de voir que j'ai dans mes spams un email qui confirme cette commande mais qui indique que je vais recevoir un contrat que je dois leur retourner signé.
Je n'ai jamais rien reçu donc jamais rien retourné, malgré cela, l'option a bien été activée.

J'ai essayé de contacter quelqu'un via le chat, une personne incompétente qui ne comprend rien à ma demande et me dit même de voir directement avec Bein... 🙄
Alors qu'en consultant les conditions spécifiques, il est bien mentionné qu'il faut traiter toutes les réclamations directement avec Orange...

Comment faire pour résilier cette option et me faire rembourser ?
Merci beaucoup.

[stephrem85]

Bonjour @MLJ44 

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

[Maryline_G]

Bonjour @MLJ44 

Je suis Maryline, web conseillère Orange, je suis là pour vous accompagner.

Je vous propose de nous retrouver en privé et de m'y confier vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro concerné)  concernant ce bouquet que vous n'aviez pas conscience d'avoir souscrit.

Je patiente votre réponse.

Belle journée.

Maryline

[Maryline_G]

@MLJ44, 

Merci j'ai bien vu votre message privé me donnant plus de détails sur votre situation, cependant sans vos coordonnées je ne pourrais pas accéder à votre dossier pour vous aider.

Je vous laisse donc me les envoyer en privé comme demandé.

Maryline

[Maryline_G]

Merci @MLJ44 j'ai bien reçu vos coordonnées cette fois-ci.

Nous allons organiser un rdv avec notre service de la réclamation pour leur expliquer votre demande.
Puis-je utiliser votre mobile de contact enregistré dans votre dossier ?

Maryline

[MLJ44]

Oui vous pouvez utiliser mon téléphone de contact.

J'espèce avancer dans ce dossier de cauchemar.

[Maryline_G]

Merci @MLJ44 

J'ai donc pris le premier rdv disponible.
Un conseiller spécialisé vous rappellera le lundi 26 janvier entre 14h et 15h sur votre mobile.

Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

De notre coté, nous referons le point juste après auprès de vous ici-même. 
Maryline

[MLJ44]

Je vous remercie pour votre aide.