Paiement de la facture non enregistré

[jobal]

Bonjour, j'ai resilié mon compte sosh pour demenagement et payé la facture de resiliation avec bordereau de banque à l'appui. Sur le compte sosh il est indiqué que je n,ai pas reglé cette facture, je ne comprends pas.

Je souhaiterais reprendre un forfait mais impossible (je suis client Orange).

Pouvez voue m'aider svp ?

[stephrem85]

Bonjour @jobal 

message déplacé au bon endroit sur le forum pour qu’un webconseiller vous prenne en charge. 

[Thomas_S]

Bonjour @jobal,

Je vous propose de faire le point sur votre dossier pour comprendre la situation. 👌

Pour cela, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 😊

Et merci @stephrem85. 🙂

Thomas

[Thomas_S]

@jobal,

Je vous remercie pour ces informations en message privé. 👌

Je vous confirme que la comptabilité de votre ancienne offre Sosh est bien clôturée suite à votre paiement du mois de juillet 2025, vous ne devez plus rien concernant cette ligne, je vous rassure.

Si je comprends bien, vous n'arrivez pas à souscrire une nouvelle ligne ? Afin de vous apporter mon aide, pourriez-vous me préciser la situation ?

Thomas

[Thomas_S]

@jobal,

Si je comprends bien, vous n'arrivez pas à souscrire une nouvelle offre internet sur notre boutique en ligne ?

Pour mieux vous accompagner, pourriez-vous me préciser à quel moment du processus vous êtes bloqué ?


Thomas

[jobal]

En effet je n'arrive pas à souscrire un nouveau forfait sosh. J'appelle le contact et on me repond que la dernière facture n'était pas reglé. c'est indiqué sur l'appli sosh "le montant de 45,66 euros etait impayé, il a été reporté ssur la facture suivante". On m'a conseillé de remplir un document sur Préventel et il indique que mon nom n'est pas sur la base Préventel. Il faudrait signifier à sosh que ma facture a été réglé. merci d'adance pour votre aide.

[Pedro_C]

Bonjour @jobal,

Pourriez-vous m'envoyer une photo de l'endroit où il vous est signifié que la facture n'est pas réglée ?

Car, à mon niveau, tout apparaît payé et à jour.

Pédro

[jobal]

[Pedro_C]

@jobal,

Je vous remercie.

Je vous rassure sur le fait que la facture est bien réglée. Votre dossier est bien à jour.

Et lorsque vous essayez de souscrire un abonnement internet sur notre page, à quel moment il vous est dit que vous ne pouvez pas le faire ?

Pédro

[jobal]

Il n'y a pas de texte mais la procedure se coupe. J'ai appelé une téléconseillère mais idem cela n'a pu aboutir et elle m'a demandé de remplir un formulaire sur Préventel que j'ai fait et celuici est revunu en indiquant que je n'etait pas sur leur base. Elle ne comprenanait pas.