Bonjour,
Je suis passée d'Orange à Sosh le 28/04/2018. J'ai souscrit en plus du forfait de base, à une option internet.
Suite à un courrier d'Orange m'informant de l'évolution prochaine de mon forfait orange, j'ai souhaité me rétracter. Garder mon forfait était finalement plus avantageux.
Ma demande de rétractation a été formulée le 30/04/2018 via la formulaire de rétractation, j'ai reçu un mail de confirmation ce même jour. J'ai pu résilier très facilement l'option internet.
Sans nouvelles de Sosh le 05/05, j'ai contacté le tchat. La conseillère m'a confirmé la réception de ma demande de rétraction. Elle m'a indiqué que ma demande était en cours de traitement par le service expert en m'indiquant que je recevrais un mail de confirmation sous 72h suite à l'étude de ma demande.
A ce jour je n'ai toujours aucune nouvelle... Je ne sais pas si au renouvellement de mon forfait (le 4 de chaque mois), donc prochainement le 04/06 mon ancien forfait sera réactivé (surtout que c'est à cette date qu'évoluerait mon forfait orange).
Que-faire ?!
Je vous remercie d'avance pour les réponses apportées.
Alice
