Pas reçu de mail de confirmation

[AaliyahM]

Bonjour ,
J’ai souscrit un abonnement de téléphone + mobile .
Apres avoir payer et donc d’authentifier ma carte bancaire , la session a expiré . Je me retrouve donc avec un prélèvement de Sosh sur mon compte mais pas de mail de confirmation , ni numéro de suivie .
J’aimerais savoir si il s’agit d’une preautorisation qui va être remboursé (donc que je dois effectuer une nouvelle commande ) ou si ma commande a bien été prise en compte .
Merci

[Christian_b]

Bonsoir @AaliyahM

Vérifie le dossier Spam de ta boite mail, afin de t'assurer que le mail de confirmation de commande ne s'y trouve pas.

Sinon,

Contacte un conseiller sur e-chat: https://assistance.sosh.fr/

Dans la barre de recherche, tu saisis « forfait », puis tu cliques à droite sur la loupe

Ensuite tu sélectionnes "Gérer un forfait »

Puis plus bas tu sélectionnes le forfait concerné (Forfait Sosh Mobile ou La Boite Sosh ou Un autre contrat Sosh)

Enfin, tu cliques sur "Chatter avec un conseiller", en bas de page.

PS : Le e-chat est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h

[Knt]

J’ai eu exactement le même problème hier depuis je n’ai rien reçu pourtant j’ai bien rentré mon rib,mon numéro de carte et il y’a bien le prélèvement qui était initialement prévu pour le téléphone et l’achat de la SIM et j’ai souhaité garder le même numéro mais rien du tout. J’ai contacté les conseillers ils n’ont rien trouvés que faire 

[AlexandreK]

Bonjour @Knt,

Avez-vous reçu par mail en regardant la réception dans vos SPAM aussi, la confirmation de votre commande ?

AlexandreK