Pb de réception de carte SIM

Bonjour, je vous sollicite car je suis un nouveau client sosh. J ai effectué ma demande de portabilité de numéro qui est effective depuis le 07/09. suite à une erreur d adresse de livraison la carte SIM est retournée au destinataire. J ai donc effectué une seconde demande de carte SIM via un conseiller en e-chat or l adresse de destination ne correspondait pas à l adresse demandée. J ai eu contact avec un conseiller qui m'a juste donné l information que ma carte a été livrée depuis le 08/09. Suite à diverses relances auprès du conseiller je n ai pas de nouvelles. Que dois je faire pour pouvoir faire évoluer ma situation? 
merci d avance.