Bonjour
J'ai commandé un Iphone Xs Max Or 512go sur votre boutique, le 18/09/2018, livrable le 21/09/2018.
Depuis 25/09/2018, le colis est bloqué chez Chronopost Hub de Chilly-Mazarin.
J'ai, donc, prit contact directement avec Chronopost, dès le 27 septembre 2018.
Chronopost m'a recontacté, lundi 01 octobre, à 15h19, pour m'annoncer officiellement que mon colis (donc mon téléphone) était perdu.
Chronopost m'a dit de vous prévenir de la perte du colis; à fin que vous me remboursiez ou que vous réexpédier ma commande. Ce que j'ai fais par l’intermédiaire du compte Tweeter, et Messenger Sosh, le lundi 01 octobre après-midi. Chronopost vous a aussi informer de la perte du colis, le même jour.
Depuis le 01/10/2018, l'information doit vous être largement parvenu. Donc, quand pensez vous me réexpédier ma commande ?
Car, je ne l'ai pas commandé pour un achat plaisir. A ce jour, je n'ai plus qu'un téléphone pour deux lignes; je dois, donc, jonglé avec les 2 cartes Sim.
De plus, vous annoncez une livraison en moins de 5 jours, pour une commande ce jour, à la Boutique SOSH. Pour la boutique Orange, c'est en maximum 72 H.
Donc, j'ose espérer que vous ferez le maximum pour que je reçoive mon téléphone avant la fin de cette semaine.
Samedi dernier, un de vos web-conseiller m'assuré que le problème de livraison était en voie d'être résolu. Et que début de cette semaine, j'allais recevoir à minima les informations sur la livraison de ma commande, et la recevoir milieux de semaine (au plus tard).
Nous sommes mercredi 10 octobre 2018, soir. Et, je n'ai toujours aucune information tant sur la livraison, que sur le suivi de ma réclamation (et ceci depuis le début du signalement (27/09/2018)).
Si ne je ne re-re-re-réclame pas. Je n'ai aucune information. La seule réponse que j'obtiens de vous, c'est que ma réclamation est prise en compte, et qu'elle monte de temps en temps d'un niveau.
Mais, en temps que client, j'en ai strictement rien à faire de vos procédures. Vous avez un contrat, avec moi, pour la fourniture d'un téléphone. Contrat que vous avez acceptez en m'envoyant le justificatif d'achat (que vous refusez d'appeler facture).
Sur vos sites (Sosh et Orange), et dans vos CGV vous vous engagez sur un délai de livraison. Hors, à ce jour, il n'est pas respecté, et la perte d'un colis n'est pas considéré comme un cas de force majeur.
Donc, après, avoir prit attache auprès de mes conseils (avocats); il est envisagé (en l'absence de véritable information de suivi de ma réclamation, et de livraison de la commande avant fin de semaine) de porté plainte contre Sosh-Orange, auprès du procureur de la république du département.
Car, il est établi qu'il y a divers manquements, fautes, ********* et autres, sur cette commande.
L'autre problème sur cette commande, est que le service anti-fraude de ma banque m'a appelé, le 28 septembre et le 05 octobre 2018.
Car la demande de règlement a été accordé le 18/09/2018 à 17h02. Et que les 26 et 28 septembre, une demande de règlement a été représenté, et bloqué par ma banque.
Pourquoi plusieurs demande de paiement ? Sachant, que j'ai choisi le règlement comptant.
Vous avez prétendu ne pas avoir eu le règlement du 18/09/2018. Et qu'il fallait que je débloque la situation auprès de ma banque. Chose que j'ai demandé de faire au service anti-fraude de ma banque.
Vous avez redemandé le règlement le 05 octobre 2018. Celui-ci vous a été réglé également.
Ce jour, je découvre (sur le site de ma banque) que pour la même commande, vous avez obtenu deux fois le règlement 1634€. J'ai un premier débit le 21/09/2018, pour la demande de règlement du 18/09/2018; et j'ai un deuxième débit sur mon compte le 08/10/2018 pour la demande du 05/10/2018.
Comment expliquez vous cela ? Tout en sachant que je n'ai fait qu'une commande, pour un seul Iphone Xs Max Or 512go.
Et que celui ne m'est toujours pas parvenu à ce jour ?
Comment expliquez vous l'ensemble des problèmes rencontrés sur cette commande ?
Je vous remercie par avance de faire le nécessaire pour que je reçoive ma commande avec un document (type facture) qui indique clairement la date d'expédition ou de livraison (pour la garantie).
Cordialement.
[EDIT : Merci de ne pas tenir de propos diffamants]
