Quel délai de traitement des pièces justificatives ? Commande bloquée ?

[Sixth2105]

Bonjour et bonne année !

J'ai passé commande d'une nouvelle ligne (forfait sans mobile) le 28 décembre.

Le 30 décembre j'ai reçu par email une demande de pièces justificatives (CNI, justificatif de domicile, RIB).

J'ai fourni ces pièces le 30 décembre par le lien web fourni dans l'email.

Depuis le 30 décembre je n'ai reçu aucune nouvelle de ma commande.

Le suivi de commande indique un délai indicatif de 4 jours, "qui peut ponctuellement être rallongé".

Cela fait 9 jours que j'ai fourni ces pièces.

Comment savoir

• si mes pièces ont bien été réceptionnées ?
• si ma commande n'est pas "tombée dans une impasse" ?
• quand elle pourra être validée, SIM livrée et ligne activée ?

Merci de votre aide !

[Johann 67]

Bonjour @Sixth2105 

Compte une 15 zène de jours s'ils sont au complet, de même faire attention

pas qu'un mail avec une nouvelle se trouve dans les spams et tu le supprimes

sans l'avoir lu .

[Sixth2105]

Merci du conseil mais ça donne le sentiment d'être aveugle et dans le noir 😞

J'ai passé la commande sans être connecté, alors que je suis déjà client mobile et fixe fibre.

Est ce que ça pourrait simplifier / accélérer de rattacher ma commande à mon compte client si c'est possible ?

Est ce qu'un webconseiller serait en mesure de me confirmer que mes pièces ont bien été reçues et que ma commande est toujours dans les tuyaux ? 🙏

[Pedro_C]

Bonjour @Sixth2105,

Je vais regarder les informations dont je dispose sur votre commande.

Pour ça, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile, adresse postale complète et numéro de commande commençant par X0), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Pédro

[Khalid_A]

Je vous remercie pour les informations communiquées en privé @Sixth2105.

Je vous confirme que votre commande est toujours en cours de traitement. Nos délais sont plus longs que d'habitude dû à une forte activité.

Je vous remercie pour votre patience et nous restons disponible si vous avez d'autres demandes.

Khalid

[Sixth2105]

Bonjour,

Nous sommes le 15 Janvier, ça fait maintenant 17 jours que mes pièces justificatives sont en cours de traitement.

Après avoir annoncé un délai de 4 jours, puis 15 jours, ça fait long !

Est-il possible d'avoir un peu de visibilité sur le traitement de ma commande ? Pouvez-vous avoir un visu sur la file d'attente au "service homologation" ?

Quand puis-je espérer recevoir une carte SIM ?

Merci

[Jess_]

Bonjour @Sixth2105 

Je reviens vers vous avec une bonne nouvelle, vos pièces ont été traitées hier le 14 janvier.

Il ne manque plus que la validation finale du service homologation pour que votre commande soit expédiée.

Cela ne saurait tarder.

Je vais suivre votre dossier et revenir faire un point avec vous dans 48h, en espérant qu'entre-temps vous aurez eu le mail vous informant de l'expédition de votre commande.

Je vous souhaite une excellente journée. 

Jess

[Jess_]

Bonjour @Sixth2105 

Je viens de consulter votre commande et le service d'homologation l'a validée hier.

L'expédition de la carte SIM ne devrait pas tarder.

Surveillez vos mails 😉

Je reviendrai faire un point demain avec vous.

Passez une excellente journée.

Jess

[Sixth2105]

Merci du suivi, j'ai effectivement reçu un email hier annonçant la validation de ma commande.

J'attends l'expédition de la carte SIM.

[Jess_]

Je vous en prie @Sixth2105, et je vais continuer à assurer le suivi jusqu'à ce que la carte SIM soit en votre possession.

Je vous souhaite un très bon week-end.

Jess