Réclamation suite à une annulation/rétraction de commande sosh mobile sans équipement

Bonjour,

J'ai réalisé une annulation/réctraction de contrat dans les délais (moins de 14 jours après la vente : commande du 06/12 annulation le 15/12). J'avais demandé la portabilité du numéro le 28/12. Je n'ai jamais activé la carte sosh sur les conseils d'un conseiller pour me faire remboursée par la suite. Sauf que Sosh m'envoie par SMS que la portabilité de mon numéro se fera le jour J.

J'appelle alors le service client pour lui dire que j'ai annulé ma commande dans les règles (Le délai de rétractation de 14 jours est prévu par l'article L221-18 du Code de la consommation), et que je ne souhaite pas consommer de forfait Sosh.

Le conseiller me dit alors que c'est obligatoire si je veux conserver mon numéro, (car l'annulation de portabilité est impossible) que je dois activer la carte SIM sosh. Je l'ai informé que ma rétractation est en règle et que sosh n'aurait pas du faire la portabilité de nom numéro, il me dit qu'il ne peut rien faire, que la seule solution et d'activée la carte sosh suite à la portabilité de mon numéro (réalisé le 28/12 contre mon gré).

Cela m'a crée des ennuis avec mon nouvel opérateur. Et j'ai essayé à plusieurs reprises en contactant des conseillers de savoir si mon annulation a été prise en compte... pas de réponse claire et aucune solution proposée pour mon problème. Je suis dépitée.

J'aimerais savoir pourquoi seulement 5€ (au lieu de 15€) va m'être remboursé alors que l'erreur vient de Sosh ? Je ne souhaite pas payer pour l'activation de la carte SIM sosh car cela n'aurait jamais du se faire. Dois je faire appel à un médiateur ?

A ce jour ne n'ai pas de réponse à cette question.

Merci par avance pour votre aide,

AC