Résiliation de la part de Sosh

Sosh m'a résiliée ce lundi 5 novembre car ils n'ont pas reçu le mandat Sepa que j'ai envoyé il y a 15 jours (par courrier simple) suite à une mise en demeure de leur part.

Pourtant j'ai reçu un mail me notifiant un prélèvement de mon forfait le 16 novembre comme chaque mois.

Comment faire pour qu'ils rétablissent ma ligne ?? Et dans le cas contraire, pour ne pas payer un forfait résilié contre ma volonté ?