Rétractation après colis non reçu

Bonsoir, 

Après avoir commandé un Samsung Galaxy A51 et un casque bluetooth JBL le 07/06/2020, je reçois un texto de Chronopost pour une livraison le 10/06/2020.

Colis que je n'ai jamais reçu a ce jour(01/07/2020) donc j'ai attendu jusqu'au 23/06/2020 pour me rétracter de cette commande,aussi le mail de rétractaction ne specifie pas correctement la rétractation je m'explique le mail dit:" la rétractation de votre commande de forfait Sosh mobile 24,99e a bien été prise en compte" ,  un peu septique pas de numéro de commande en question.

Toujours dans l'attente du remboursement de Sosh une semaine après avoir déposé la rétractation!!!

Est ce normal ou non?

Merci pour les retours

Bonne soirée