Bonjour,
J’ai besoin d’éclaircissements concernant une rétractation qui semble ne pas avoir été prise en compte correctement.
J’ai commandé un téléphone chez Sosh, numéro de commande, le 07/12. Je me suis rétractée le lundi 15/12, dans le délai légal prévu par le droit de rétractation.
Cependant, depuis cette rétractation, plusieurs éléments me semblent incohérents. Ce matin, un livreur a tenté de me livrer le colis, que j’ai refusé. Le mercredi 15/12, après ma rétractation, j’ai reçu un mail contenant tous les documents de justificatifs d’achat, comme si la commande était toujours active. Aujourd’hui, j’ai également reçu un mail de Cetelem m’indiquant que des prélèvements vont être effectués. En revanche, je n’ai jamais reçu de mail confirmant la prise en compte de ma rétractation, uniquement un message dans ma messagerie Sosh.
Pouvez-vous me confirmer officiellement que ma rétractation a bien été enregistrée et prise en compte, et m’indiquer si elle a effectivement fonctionné ? Je suis inquiète car malgré ma rétractation, une livraison a été tentée, des mails de confirmation d’achat continuent d’être envoyés et un financement semble toujours actif.
Merci par avance pour votre aide et votre retour rapide.
Cordialement,
