Discussion de forum
Rétractation pas traitée malgré confirmation inverse ⇒ ligne bloquée
WebconseillerBonjour TBF ,
Le 14/06 un conseiller a transféré votre dossier au service rétractation. A ce jour ce n'est toujours pas traité et je m'en excuse.
Je vais les contacter et je reviens vers vous au plus tôt.
Merci de votre compréhension.
Rizo
Bonjour,
En effet cela traîne beaucoup, j'ai même reçu une réponse par lettre postale (j'imagine qu'un courriel aurait été trop rapide ou moderne pour Sosh) datée du 14 juin, en réponse à ma demande de rétractation du 7 juin.
Lorsque la réponse est postérieure à la date annoncée par Sosh lui-même pour la portabilité de la ligne concernée, c'est évident que cela va coincer.
J'ai donc dû activer contraint et forcé la sim Sosh pour rétablir l'accès à ma ligne, que j'ai aussitôt portée chez un autre opérateur.
Un conseiller Sosh m'a écrit (donc traces disponibles si besoin) que je serai remboursé de 25€ en compensation des désagréments subis, mais pour l'heure je n'ai encore rien reçu.
Enfin, je précise que j'ai deux autres connaissances qui sont exactement dans le même cas que moi (rétractation longtemps en avance, pas traitée malgré assurance inverse, portabilité forcée chez Sosh, portabilité ailleurs en cours compromise car le passage forcé chez Sosh a changé le RIO), et qui se sont même fait raccrocher au nez par Sosh (au 3976) ! Est-ce là votre façon de régler les problèmes ?
Je tiens leur numéro de commandes et coordonnées à disposition de conseillers Sosh plus respectueux.
Bonjour,
Comment cela s'est il soldé?
J'ai le même genre de pb: cela fait 18 jours que ma demande de rétractation est "en cours"... il ne se passe rien et Sosh ignore mes demandes...
Merci!
@ Sosh: on en est là... communiquer entre utilisateurs pour pallier votre manque de compétence!