Refus du SAV des frais de retour livraison suite retractation legale achat de telephone

[MAJID2]

Bonjour,

J ai acheté un téléphone pour lequel j ai exerce mon droit de rétractation.

SOSH indique dans son formulaire que le remboursement des frais de livraison retour sera pris en charge par SOSH sans aucune justification (pour ma part 9,09€)

j ai pris contacte avec le service client qu il me demande la raison de ma rétraction pour faire le remboursement de mes frais de livraison .

j ai explique que je n ai pas à donner la raison de ma rétractation contraire au  cadre légal et de plus j ai été remboursé de l achat du téléphone.

On m a renvoyé au 3976( numero reserve pour des pannes) pas possible de faire une réclamation.

Je ne comprends la politique de SOSH qui laisse un service client de décider sans respecter les lois et les propres écrits de SOSH.

Merci d une aide car cela devient incompréhensible de faire renvoyer par un service client qu devrait etre à notre ecoute

[MAJID2]

Bonjour

je me bats pour faire comprendre au service client qu il y a une erreur sur ma facture. cela parait simple à savoir que j ai bénéficie d une ODR de 50 euros à déduire de mon abonnement pour l achat d un pixel 10 .

le calcul parait simple abonnement 6.99€ - 50.00€ = solde créditeur de 43,01€

Sur la facture le solde créditeur est de 28.01€.

je n ai pas explication et faire une reclamation devient le parcours du combattant

[rolandK · Accepted solution]

Bonjour @MAJID2 

https://assistance.sosh.fr/achat-et-commande/retractation/forfait-sosh-mobile-se-retracter_308271-83...

Renvoyer vos équipements

Vous avez déjà réceptionné votre commande (mobile, accessoires)

• Renvoyez vos équipements sous 14 jours, à compter de la date de votre rétractation, par voie postale uniquement et à vos frais.

[stephrem85]

Bonjour @MAJID2 

message déplacé sur le forum au bon endroit pour qu’un webconseiller prenne en charge votre demande. 

[LindaP_]

Bonjour @MAJID2,

Pour vous accompagner au mieux , j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Linda

[MAJID2]

Bonjour

il s agit des frais de livraison que j ai paye de 9.09 € pour le retour du téléphone samsung S25 suite à ma retractation; il est prévu que je puisses me faire rembourser

XXXXX

XXXX

[EDIT: Merci de ne pas communiquer vos coordonnées en public]

[Cristal_K · Accepted solution]

Bonjour @MAJID2, 

J'ai le plaisir de vous accueillir. 
Je confirme la réponse apportée par @rolandK et le remercie chaleureusement pour son aide précieuse.

Le retour du produit suite à une rétractation est à vos frais et sans prise en charge. 

Je viens de consulter votre dossier et constate que vous avez un retour prévu avec le service réclamation ce matin, n'hésitez pas à évoquer le sujet.

Je reste à votre écoute s’il vous plaît.

Passez une belle journée.

Cristal🌸

[MAJID2]

BFACTURE

Bonjour

Il s agit des frais de livraison que j’ai paye de 9.29 € pour le retour du téléphone Samsung S25 suite à ma rétractation; il est prévu que je puisses me faire rembourser

[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles sur le forum]

[Cristal_K]

@MAJID2, Il n'y a pas de remboursement des frais de livraison. 

Comme je vous l'ai proposé dans le message précédent, n'hésitez pas à faire le conseiller qui vous contactera.

Cristal🌸