Remboursement Samsung S25

[WaitS25]

Bonsoir,

• J'ai acheté un Samsung S25 que je n'ai pas récupéré en point relais. Téléphone qui a automatiquement été renvoyé à l'expéditeur. Aucun suivi n'est disponible nul part et les seules réponses que j'ai du service clients sont ''Veuillez patienter svp'' ''Vous allez être remboursé'' . En attendant j'ai toujours 650 € qui traînent dans la nature, ça fait un mois que ça dur. Merci aux bonnes âmes qui passeraient par là de bien vouloir m'aider svp. Merci

[stephrem85]

Bonjour @WaitS25 

Message déplacé sur le forum au bon endroit pour qu’un webconseiller vous prenne en charge. 

[Cristal_K]

Bonjour @WaitS25,

Pour vous accompagner au mieux concernant le retour de votre colis, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Cristal🌸

[Cristal_K]

Merci pour votre retour @WaitS25.

Votre colis est resté au point relais du 15 au 29 novembre.
Le retour a été effectué le 1er décembre et la rétractation de votre offre a été validée le vendredi 12 décembre.

Le délai de remboursement est de 14 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) à compter de la réception du coffret et se fait par CB sous réserve d’encaissement du prix du mobile.

Cela nous ramène au 2 janvier.

Je suggère que nous fassions un point ensemble le 5 janvier.

J'en profite pour vous présenter mes meilleurs vœux pour cette année 2026.

À très vite

Cristal🌸

[Cristal_K]

Bonjour @WaitS25, 

J'espère que vous allez bien. 

Avez-vous perçu votre remboursement ?

N'hésitez pas à me faire un retour.

Bon après-midi.

Cristal🌸

[WaitS25]

Bonjour,

Non je n'ai toujours pas reçu mon remboursement.

Cordialement 

[Cristal_K]

Merci pour votre retour. 
Je viens de signaler la situation.

Je vous tiens informé dès que ma demande est traitée.

Je reste à votre disposition si besoin.

Passez une belle fin de journée.

Cristal🌸

[Sansaa]

Bonsoir @WaitS25 

Je reviens vers vous afin de vous informer que le service gestion traite actuellement votre dossier.

Dès que nous serons informés de la validation de votre remboursement, nous reviendrons vers vous ici même.

Je reste disponible si besoin en attendant

Très bonne soirée

Sandra

[WaitS25]

Je trouve curieux qu'il faille réclamer une somme dûe.... Ça fait trop longtemps que j'attends ce remboursement ! 

Le suivi de ce retour et les délais de remboursement sont inacceptables !

[Sansaa]

Bonjour @WaitS25

Je suis consciente des délais et vous assure que je continue à suivre attentivement votre dossier jusqu'à ce que le remboursement soit effectué.

Je viens de relancer notre service de gestion et vous tiendrai informé ici même dès que j'aurai une réponse.

Je vous souhaite une excellente journée en attendant de vous retrouver.

Sandra