Remboursement Samsung S25

[WaitS25]

Bonsoir,

• J'ai acheté un Samsung S25 que je n'ai pas récupéré en point relais. Téléphone qui a automatiquement été renvoyé à l'expéditeur. Aucun suivi n'est disponible nul part et les seules réponses que j'ai du service clients sont ''Veuillez patienter svp'' ''Vous allez être remboursé'' . En attendant j'ai toujours 650 € qui traînent dans la nature, ça fait un mois que ça dur. Merci aux bonnes âmes qui passeraient par là de bien vouloir m'aider svp. Merci

[WaitS25]

Bonsoir,

Combien de temps faut-il au service gestion pour initier un remboursement ???

C'est inadmissible ! Une telle gestion est grotesque. Je me retrouve coincé à devoir compter sur un service qui n'est pas réactif et inefficace. Je suis obligé de courir après les informations et de quémander la somme qui m'est dûe.

Au final, si j'ai de la chance, je vais éventuellement être remboursé avec de simples excuses sans aucun geste commercial. Je vais faire un signalement auprès de signal conso.

[Eugénie_M]

Bonsoir @WaitS25 

Je comprends votre frustration concernant votre remboursement en attente. Les délais de traitement peuvent effectivement être source d'inquiétude.

Je vous propose de nous retrouver demain à cet endroit pour faire le point ensemble.

Belle soirée.

Eugénie

[Eugénie_M]

Bonjour @WaitS25,


Notre précédente demande n'est toujours pas traitée ce qui n'est absolument pas normal.

Je viens de créer une nouvelle demande et nous ferons de nouveau un point dans la semaine.

Belle journée.

Eugénie

[WaitS25]

Bonjour, 

Vous parliez ''d'inquiétude '', mais au vu de la non avancée de ma requête, je suis abasourdi par un tel manque de professionnalisme. En 2025, une entreprise comme Orange/ Sosh n'est pas capable de gérer un remboursement,pourtant simple. 

A part faire des points plusieurs fois par semaine et ne pas m'inquiéter...quand est ce que quelque chose de concret va arriver ?

[WaitS25]

Bonjour, 

Auriez-vous, par le plus grand des hasards, des nouvelles concernant mon remboursement svp?!

Merci

[Morgane_M]

Bonjour @WaitS25,

La demande relancée par Eugénie le 13 janvier est toujours en cours de traitement.
Je comprends que cela soit long pour vous et j'en suis désolée. 
Dès qu'un retour sera fait, nous ne manquerons pas de revenir vers vous ici même.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸 

[WaitS25]

 Bonjour,

Mail reçu ce jour...

Je revois mon argent en 2028 ou quelque chose de concret et cohérent va se passer?

[Morgane_M]

Bonjour @WaitS25,

Le remboursement a été validé ce jour dans votre dossier. Vous recevrez celui-ci dans un délai de 14 jours ouvrés sur le même moyen de paiement.
Je reviendrai vers vous ici même fin janvier afin de m'assurer que vous l'ayez bien reçu.

Je vous souhaite une belle journée et un excellent week-end.

Morgane🌸 

[WaitS25]

Je conçois très bien que vous y êtes pour rien personnellement, mais d'un point de vue purement commercial à présent, Sosh envisagerait un ''geste commercial'' qui ferait office de compensation pour le temps excessivement long que prend ce remboursement ?

[Jess_]

Nous envisagerons bien entendu un dédommagement une fois que nous nous serons assurés que vous avez bien reçu votre remboursement @WaitS25 

Je viendrai donc faire un point avec vous fin janvier comme précisé par Morgane.

Je vous souhaite un bon week-end en attendant.

Jess