Remboursement Samsung S25

[WaitS25]

Bonsoir,

• J'ai acheté un Samsung S25 que je n'ai pas récupéré en point relais. Téléphone qui a automatiquement été renvoyé à l'expéditeur. Aucun suivi n'est disponible nul part et les seules réponses que j'ai du service clients sont ''Veuillez patienter svp'' ''Vous allez être remboursé'' . En attendant j'ai toujours 650 € qui traînent dans la nature, ça fait un mois que ça dur. Merci aux bonnes âmes qui passeraient par là de bien vouloir m'aider svp. Merci

[WaitS25]

Bonsoir, je me permets de vous recontacter concernant le remboursement de ma commande retournée.

Plus de 2 mois après j'ai enfin été remboursé.

Je ne comprends toujours pas comment en 2025/26, ce genre de délai et envisageable de la part d'une entreprise comme la vôtre.

Restant dans l'attente de votre retour pour un éventuel geste commercial. 

Cordialement

[ManonB_]

Bonsoir @WaitS25,

Je vous remercie pour votre retour, je vous propose de programmer un rendez-vous avec notre service réclamation. Si vous acceptez ma proposition, je vous remercie de me communiquer en message privé en cliquant sur le lien ci-dessous, le numéro sur lequel le conseiller pourra vous joindre.

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle soirée.❄️

Manon

[Rizo]

Bonjour @WaitS25,

Un conseiller spécialisé vous rappellera le lundi 2 février entre 08:00 et 09:00 sur le 06********.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je reviendrai m'assurer de leur prise en charge à l'issue de l'appel.

Je vous souhaite une belle journée.

Rizo

[Khalid_A · Accepted solution]

Bonjour @WaitS25,

Je reviens vers vous comme convenu. Il semblerait que le conseiller n'a pas réussi à vous joindre sur le créneau de rendez-vous.

Ceci étant, il est indiqué que le remboursement a été effectué en date du 22 janvier sur la carte bancaire ayant servi au paiement. Si vous ne le voyez pas apparaître, je vous invite à vous rapprocher de votre banque.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

[WaitS25]

Bonjour,

J'ai bien fini par être remboursé après des semaines d'attente. 

Le problème concernait plutôt un geste commercial de votre part pour le délais de remboursement incompréhensiblement trop long.  Une de vos collègue avait pourtant l'air d'avoir compris et m'avait répondu positivement quant à la prise en compte de ma demande. A priori et malheureusement , les transmissions d'informations sont tout aussi efficientes que les délais de traitement chez Sosh...

[Anthony_do]

Bonjour @WaitS25,

Je prends le relais après Khalid.

Je comprends votre frustration face au temps qu'a pris cette régularisation et je vous présente à nouveau nos excuses.

Si je ne me trompe pas, le forfait mobile utilisé pour commander votre téléphone est résilié depuis le 23/12, vous me le confirmez ?

Si tel est le cas, je crains que nous ne puissions plus appliquer de geste commercial 😔. La régularisation de votre dossier a bien été effectuée, mais pour qu'un geste commercial soit possible - ce qui reste une démarche exceptionnelle - il faudrait que votre ligne mobile soit toujours active.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une belle journée. 

Anthony