Discussion de forum
Remboursement iphone12 incompétence sosh
Bonjour AlexandreK
merci pour votre réponse néanmoins cela ne répond pas à ma question. Quand vais je être remboursé ?
Votre système de gestion des commandes est obsolète comparé à des sites comme Amazon ou lorsqu'on annule une commande non expédiée, celle-ci est quasi instantanément annulée. Surtout quand on annule plus de 48h avant l'envoi.
Le téléphone a été retourné le 16 Nov chez vous ( suivi Chronopost) et le 18 Nov la commande est marquée annulé sur votre site. Or sur la page de la rétractation il est indiqué je cité :"Si un remboursement est nécessaire, il sera réalisé après réception de votre colis en entrepôt."
Or cela fait 9 jours que vous l'avez réceptionné. Je ne comprends pas ce qui bloque. . Faut il 1 mois pour être remboursé ? J'aimerais une date précise svp. On parle de quasiment 800€ tout de même. Soit vous êtes vraiment mal organisé soit vous le faite exprès pour décourager les clients ou garder l'argent le plus longtemps possible. Je ne vois que ces deux explications.
Sachez en tout cas que je vais vous faire une très mauvaise publicité juste en expliquant votre façon d'agir avec vos clients.
Bonjour,
J'ai le même soucis que vous.
J'ai commandé un Iphone 12 pro max le 7/11 qui devait être expédié le 13/11 sauf que le 17 je n'avais toujours pas reçu ma commande; j'ai donc décidé de contacter le service client et j'ai apris que je ne recevrais pas ma commande car l'article était en rupture de stock.
Je décide donc d'annuler ma commande et de recommander le même article mais dans un coloris diférent.
Le 19 je reçois
ma commande, mais toujours pas de nouvelle par rapport à ma rétractation de commande (celle du 07/11), elle n'apparaît même plus dans la rubrique mes commandes.
Donc je pense que le problème est résolu et que la commande a bien été annulée.
Et bien non, le 24/11, je reçois un message vocal de sosh m'informant "que comme l'artcile était de nouveau en stock ils supossent que j'annule ma demande de rétractation et donc que l'artcile a été expédié" (celui du 07/11) et débitent donc mon compte une seconde fois.
Le lendemain le colis est déposé dans ma boite aux lettres (et non remis en main propre ou amené un point relais comme indiqué en cas d'asbcence du destinataire = donc impossible de refusé le colis).
Les galères continues, pendant plusieurs heures, impossible de contacter le SAV : après plusieurs heures de conversation il me disent que en effet ma demande de rétractaction avait bien était prise en compte mais que pour être remboursé il faut que je renvois le colis à mes frais (en AR si possible: donc allez 20€ en plus de ma poche).
Colis renvoyé le 27/11 et receptionné par sosh le 30/11, pourtant je n'ai toujours pas été remboursée.
Aujourd'hui j'ai de nouveau contacté le SAV et selon eux " je devrais être remboursée sous 10 à 15 jours".
J'espère que cela sera le cas sinon je n'en resterais pas là et je contacterai le service des consommateurs et la DGCCRF.
Juju33340 a écrit :Bonjour,
J'ai le même soucis que vous.
J'ai commandé un Iphone 12 pro max le 7/11 qui devait être expédié le 13/11 sauf que le 17 je n'avais toujours pas reçu ma commande; j'ai donc décidé de contacter le service client et j'ai apris que je ne recevrais pas ma commande car l'article était en rupture de stock.
Je décide donc d'annuler ma commande et de recommander le même article mais dans un coloris diférent.
Le 19 je reçois
ma commande, mais toujours pas de nouvelle par rapport à ma rétractation de commande (celle du 07/11), elle n'apparaît même plus dans la rubrique mes commandes.Donc je pense que le problème est résolu et que la commande a bien été annulée.
Et bien non, le 24/11, je reçois un message vocal de sosh m'informant "que comme l'artcile était de nouveau en stock ils supossent que j'annule ma demande de rétractation et donc que l'artcile a été expédié" (celui du 07/11) et débitent donc mon compte une seconde fois.
Le lendemain le colis est déposé dans ma boite aux lettres (et non remis en main propre ou amené un point relais comme indiqué en cas d'asbcence du destinataire = donc impossible de refusé le colis).
Les galères continues, pendant plusieurs heures, impossible de contacter le SAV : après plusieurs heures de conversation il me disent que en effet ma demande de rétractaction avait bien était prise en compte mais que pour être remboursé il faut que je renvois le colis à mes frais (en AR si possible: donc allez 20€ en plus de ma poche).
Colis renvoyé le 27/11 et receptionné par sosh le 30/11, pourtant je n'ai toujours pas été remboursée.
Aujourd'hui j'ai de nouveau contacté le SAV et selon eux " je devrais être remboursée sous 10 à 15 jours".
J'espère que cela sera le cas sinon je n'en resterais pas là et je contacterai le service des consommateurs et la DGCCRF.
Bonjour. Pour ma part j'ai été remboursé 18jours après réception du colis par sosh.
Le service reste tout de même déplorable. Pour ma part je n'achèterai plus de téléphone chez eux pour économiser quelques euros sur un iphone. Surtout qu'au final , vu le temps perdu pour avoir des infos, j'ai perdu plus que l'économie réalisée avec Sosh.