Discussion de forum

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christineolmedo
Apprenti sosheur
25-09-2018

Retour matériel Box suite résiliation

Bonjour, Je voudrais annuler une commande d'une offre internet car j’ai changé d’avis. Je bénéficie d'un délai de rétractation de 21 jours calendaires, à compter de la date de ma commande pour l'...
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christineolmedo
Apprenti sosheur
27-09-2018

L’assistance Sosh, une équipe dédiée pour vous !

Vous avez besoin d’aide ou de conseil ? Vous cherchez à joindre le service client ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche qui vous proposera des réponses en ligne et des contacts adaptés : par chat, mail ou téléphone.

 

Oui mais :

Sur le site Sosh, lorsqu’on clique sur “Aide et contact”, il n’y a plus de moteur de recherche depuis 4 jours (plus de barre grise au milieu), on revient sur la page de présentation : “L’assistance Sosh, une équipe dédiée pour vous !”.

Plus de rectangles bleus (Gérer un forfait etc…) ni gris (selon notre forfait), ni jaunes (“Chatter avec un conseiller”). Pas de chat donc pas de contact (ni par téléphone bien sûr).

Alors, je fais comment pour vous joindre ???

  • Avatar de christineolmedo
    christineolmedo
    Apprenti sosheur
    02-10-2018

    Mon message destiné à Sosh sur Messenger (Facebook) :

     

    Bonjour,

    Malgré :

    - 3 messages sur le forum d’entraide de Sosh,

    - 1 message privé envoyé à un Webconseiller du site Sosh,

    - 2 message sur le mur de la page Facebook de Sosh,

    - 3 messages sur Messenger à Sosh,

    - plusieurs appels téléphonique au 3976, 3970…

    Je n’ai toujours pas eu réponse à ma demande : recevoir un bon de restitution de matériel pour vous déposer celui-ci (Livebox 4 et décodeur TV) à un point relais.

    Ne me dites pas d’aller sur "assistance.sosh.fr" et de poser cette question dans le moteur de recherche : je n’ai plus de moteur de recherche dans mon espace client ayant résilié mes forfaits et il est totalement impossible de chatter avec un conseiller.

    Bref j’ai gardé des preuves de toutes mes tentatives pour communiquer avec Sosh. Le matériel est à la cave.

    Bien cordialement,

    Christine Olmédo

     

     

    La réponse de Sosh :

     

    Bonjour,

    A ce sujet, je vous invite à chatter avec un conseiller en cliquant sur le lien suivant : https://assistance.sosh.fr/

    Dans la barre de recherche, tapez "rétractation", puis sélectionnez "la boîte Sosh",  rdv ensuite en bas de page et cliquez sur la vignette jaune "chatter avec un conseiller".

    Un conseiller prendra ainsi en charge votre demande dans les meilleurs délais.

    ^VD.

     

     

    Je vous remercie d’avoir lu attentivement mon mail et pour votre réponse toute faite en "copier-coller". Le matériel est toujours à la cave. Pas de contact, pas de courrier : pas de matériel.

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