S26 Ultra document non traité

[NewFR]

Bonjour, J'ai commandé un S26 Ultra le 13 mars, le 14 on m'a demandé des documents alors que le financement a été accepté, j'ai quand même fourni les documents demandés en précisant que ma rue a été renumérotée et que du coup les papiers fournis étaient à l'ancien numéro, cela n'a pas été pris en compte et le 18 j'ai eu une demande un justificatif de domicile  ce que j'ai fait immédiatement car entre temps j'ai eu un justificatif à la nouvelle numérotation. Sauf que là nous sommes le 25 soit 8 jours depuis le 18 et ce document n'a toujours pas été traité. Cela devient vraiment gênant sans compter le fait d'être obligé de renvoyer le smartphone repris avant de recevoir le nouveau et donc sans transfert des données. Ce n'est pas normal. 

[Noé_M]

Bonjour @NewFR,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre commande, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom,votre adresse complète, la référence de votre commande et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Noé

[NewFR]

message privé envoyé

[Noé_M]

@NewFR,

Je vous remercie pour votre retour en message privé.😉

Votre justificatif de domicile doit correspondre exactement à l'adresse indiquée sur votre contrat. Le document que vous avez transmis présente une numérotation différente, c'est pourquoi il n'a pas pu être validé. Je vous invite à nous le transmettre à nouveau en indiquant bien l'adresse qui figure sur votre contrat.

Je reste à votre écoute en cas de besoin, je vous souhaite une excellente journée !😊

Noé

[NewFR]

c'est pour cela que le 18 j'ai transmis le justificatif avec le même numéro que sur mon forfait, mais que ce n'est toujours pas traité.

[Noé_M]

@NewFR,

En effet, je vous remercie pour ces précisions.

La validation prend généralement 4 jours ouvrés (un peu plus en période d'activité intense). Je vous propose de revenir vers vous d'ici la fin de semaine pour faire le point ensemble si votre dossier n'est pas encore validé.

Je reste disponible si cas de besoin, agréable journée !😊

Noé

[NewFR]

J'espère que cette situation ubuesque va se débloquer. J'attends donc de vos nouvelles et si vous pouvez faire quelque chose ce ne serait que mieux, merci d'avance.

[Pedro_C]

Bonjour @NewFR,

 Je reviens vers vous pour faire le point.

Notre service indique que les attestations de contrat d'énergie ne sont pas acceptées.

C'est cela que vous avez fourni le 18/03 ?

Pédro

[Stéphane_R]

Bonjour @NewFR, 

Nous n'avons pas eu de retour de votre part suite au message de Pédro avant-hier. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'aide.🙂

Passez une bonne journée.🌞

Stéphane