Saisie médiateur pour l'achat d'un smartphone

[Margaux29]

Bonjour,

Voila la situation : j'ai acheté un smartphone sur le site de Sosh le 14/12/2025 et suite à certains soucis concernant la reprise de mon ancien téléphone, j'ai finalement décidé de me rétracter après la réception. J'ai donc effectué la demande de rétractation le 18/12/2025 et j'ai renvoyé le smartphone le 19/12/2025 (livré à l'entrepôt le 20/12/2025).
Je n'ai ensuite eu aucune nouvelle pendant plusieurs semaines et le 05/01/2026 j'ai donc décidé d'adresser à Sosh un courrier recommandé pour demander le remboursement ainsi que les intérêts de retard de remboursement (> 14 jours). Ils m'ont finalement remboursé la somme initiale le 08/01/2026 alors que mon courrier est arrivé le 09/01/2026. Je n'ai toutefois toujours pas reçu les intérêts de retard mentionnés dans le code de la consommation. J'aimerais donc saisir le médiateur de Sosh mais celui-ci ne mentionne aucune option concernant l'achat de smartphone.

Quelqu'un a t-il déjà eu ce cas de figure ? Puis-je utiliser la rubrique "Votre ligne mobile" ?

[rolandK]

Bonjour @Margaux29 

Voir la faq.

https://assistance.sosh.fr/faq/292550

[ManonB_]

Bonjour @Margaux29,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Manon

[Elfy_D]

Bonjour @Margaux29, 

Vous pouvez nous contacter quand vous le souhaitez.

Je reste disponible pour échanger sur tous vos sujets Orange.

Belle fin de journée à vous.

Elfy

[Cristal_K · Accepted solution]

Bonjour @Margaux29, 

Je viens de consulter votre dossier et je constate qu'après la rétractation validée de votre Google Pixel 10 Noir, vous avez tout de même bénéficié de l'offre de 50€ liée à l'achat du mobile.

Je ne peux malheureusement pas ouvrir de demande de dédommagement car cette participation n'aurait pas dû être accordée, étant directement liée à l'achat du produit (qui nécessitait sa conservation).

C'est pourquoi vous bénéficiez d'un avoir sur votre facturation 😊

Si vous le souhaitez, vous pouvez solliciter le médiateur à l'adresse communiquée par @rolandK - SOSH Services Clients Mobile - 33 732 BORDEAUX Cedex 9.

Je reste à votre écoute pour toute question.

Belle journée à vous !

Cristal🌸