Sim : pas de textos, ni appels, ni Internet

Bonjour, 

J'ai pu obtenir une carte SIM dans une agence. Par contre je ne peux ni faire des textos, ni appeler, ni utiliser Internet avec ma carte puce obtenue en agence. Pourriez vous résoudre ce problème svp? 

Ce téléphone est mon outil de travail. 

La puce ne marche pas alors que la facture est déjà arrivée. Ce n'est pas juste ni normal. 

Depuis 1 semaine que ce problème dure. 

Merci d'avance pour les conseils et retours .

Bonne journée. 

Mickaël