Souscription forfait mobile - documents à transmettre

Bonjour,

J'ai souscrit à un forfait mobile Sosh le 16 avril 2025 et j'ai déposé le même jour l'ensemble des documents demandés via le lien internet qui m'a été  communiqué.

Toutefois, depuis cette date, une partie des documents sont toujours en attente de validation et j'ai reçu plusieurs mails de relance de Sosh afin que je transmette ces documents.

J'ai contacté à plusieurs reprises le service client de Sosh par chat (quelle galère) qui m'a répondu que tout était ok mais qu'il y avait du retard chez eux.

La situation étant toujours au point mort, je les ai de nouveau contacté aujourd'hui et cette fois-ci le conseiller avec qui j'ai échangé m'a dit qu'il fallait que j'envoie mes documents par courrier ; information qui ne m'avait pas été apportée lors des précédents échanges.

Ma question est la suivante : est-ce que cette information est correcte ? Je pose la question car je ne vois pas l'utilité de télétransmettre mes documents s'il faut finalement les envoyer par courrier. Et de mémoire, parmi tous les mails reçus suite à mon souscription, il n'y en avait aucun qui mentionnait un envoi obligatoire des documents par courrier. C'était soit par courrier soit via le lien dédié.

Bref, au final, une vraie galère pour changer d'opérateur.

Merci d'avance pour vos réponses.

Cordialement,

Clément