Suivi de commande

Bonjour 

Le 14 Mars dernier, j'ai envoyé les pieces justificatives nécessaires pour valider ma commande téléphone + sim en lettre prioritaire. Depuis l'état d'avancement de ma commande n'a pas bougé et je n'ai aucune nouvelle de l'avancement du dossier. J'ai pu échanger avec un conseille via le tchat qui n'était pas en mesure de m'éclairer ! Comment faire pour que je puisse enfin récupérer mon portable ainsi que mon forfait que j'ai maintenant commandé depuis plus de 10 jours !

Merci d'avance à la personne qui aura la solution !