carte SIM non recue

Bonjour,

Le 04 février, j'ai commandé un forfait mobile, signé le mandat SEPA et réglé en ligne les 10 € de la carte SIM.

Suite à cela j'ai reçu différents mails me confirmant ma commande puis m'informant de l'expédition de la carte SIM et enfin de sa livraison en courrier suivi par la Poste.

Or, je n'ai jamais reçu cette carte SIM et la date prévue pour la portabilité est le 14/02/2020. Je crains de me retrouver sans téléphone.

Pouvez-vous me dire quelle procédure utiliser pour effectuer une réclamation, retarder la portabilité et me faire parvenir une nouvelle carte SIM ?

Merci pour votre aide.

Jérémy.