carte sim commandé le 18 novembre 2018

[hhppaz]

Bonjour 

J'ai commandé une carte Sim le 18/11/2018 et je n'ai toujours rien reçu.

J'e chatte une fois par semaine avec un conseiller qui me dit qu'elle est partie mais elle n'arrive jamais .

si je veux recommander une , il ne reconnait pas mon adresse 

Je ne sais pas plus quoi faire ?

Merci

[hhppaz]

Bonjour 

J'ai commandé une carte Sim le 18/11/2018 et je n'ai toujours rien reçu.

Je chatte une fois par semaine avec un conseiller qui me dit qu'elle est partie mais elle n'arrive jamais .

si je veux recommander une , il ne reconnait pas mon adresse 

Je ne sais pas plus quoi faire ?

Merci

[Alexandra_R]

Bonjour @hhppaz 

Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, adresse, numéro de client et de téléphone concerné ? 

Alexandra

[hhppaz]

Bonjour Alexandra 

mp envoyé 

[Alexandra_R]

@

Votre demande de carte SIM, est toujours en cours de traitement donc pas encore envoyée. Afin de récupérer une carte SIM rapidement, je vous invite à vous rendre en boutique muni de votre pièce d'identité originale. Vous serez facturé de 10€ mais nous avons la possibilité de vous rembourser, pour cela il suffit de revenir vers nous une fois la carte SIM récupérée et active.

Alexandra

[hhppaz]

Bonjour @Alexandra_R

Je suis allée en boutique et j'ai eu ma carte sim.

Je vous demande donc d'effectuer comme convenu le remboursement de celle-ci.

Je suis terriblement deçu du service chat de chez vous .

A chaque appeml, il prommettait qu'elle était partie alors que rien.

Que de temp perdu!

Où est le service client ?

Mme Hélène 

[malia]

Bonjour hhppaz.

Comme convenu lors de vos conversations précédentes, je procède ce jour au remboursement de votre carte SIM.

Je vous souhaite de bonnes fêtes de fin d'année.

malia.

[hhppaz]

 Bonsoir 

Merci @malia et @Alexandra_R de prendre le temps de répondre .

Merci  pour le remboursement à venir.

J'ai un autre soucis aujourd'hui: je viens de recevoir par la poste une carte sim de chez vous .

Que dois-je en faire sachant que j'en ai déjà une prise en boutique comme convenu avec vous ?

J'espère que celle ci ne va pas m'être facturée aussi ?

Bon week-end et bonnes fêtes de fin d'année 

Hélène 

[Martin_G]

Bonjour @hhppaz ,

Un geste commercial a été effectué le 28/12 pour rembourser cette carte SIM.

Martin_G

[GGB.C.]

Bonjour,

Je suis dans le même cas. J'ai demandé la résiliation de mon forfait actuel chez Free pour souscrire au forfait à 19,99€/m en promotion à 9,99€/m. Il me semble avoir effectué toutes les démarches en ligne et je n'ai toujours rien reçu. Est-ce normal ? Dois-je insister ou rester chez Free ?

Merci d'avance & bonne journée.

Christophe