cartes sim non reçues

Bonjour, 

J'ai commandé deux cartes sim N° commande : M*************** & N° commande : M************ le 30 Août dernier. Ces cartes sont au centre de tri depuis le 2 septembre et à ce jour, je n'ai reçu aucune des cartes.

Pour faire une réclamation, la poste me demande les numéros des lettres suivies (informations non indiquées dans la page de suivi des commandes de sosh).

Le chat en ligne ne répond pas à cette question. Comment faire pour récupérer mes cartes sim? 

Les lignes ont été basculées le 10 septembre et depuis je n'ai plus l'usage de ces deux lignes.

Cordialement

[EDIT : Merci [@prest] de ne pas afficher de données personnelles en public].