conditions générale d'abonnement

Bonjour,

Je viens de souscrire un abonnement internet pour mes parents. Ils viennent de recevoir leur contrat sur lequel il est mis "je reconnais avoir reçu les conditions générales d'abonnement, les conditions applicables aux services et options auxquels j'ai souscrit ainsi que la fiche tarifaire, en avoir pris connaissance et les accepter." Or mes parents n'ont absolument rien reçu. Par ailleurs, nous avions souscrit à l'offre pour 9.99e pendant un an, et on leur demande de valider l'offre à 19.99e. Merci de me dire pourquoi les conditions n'étaient pas jointes au contrat et pourquoi ce tarif?

Roseline