double activation de ligne

[jeanphi13bis]

bonjour,

j'ai souscrit une offre fibre le 13 juillet 2023.

Le jour même, j'ai reçu un Sms m'indiquant un RDV installation le 21/7 puis un deuxième m'indiquant une installation le 27/7.

le 18/7, j'ai reçu un message de Chronopot m'indiquant qu'un colis m'attendait en point relai, je suis allé le chercher

le 19/7 autre message de GLS m'indiquant qu'un colis m'attendait en point relai, je suis allé le chercher. Il ressemblait étrangement au premier...

Le 21, le technicien est venu installer la ligne et tout marche bien!

Cependant, je dispose d'un deuxième équipement fibre et d'un deuxième RDV d'installation;

En vérifiant mes mail, il apparait que 2 dossiers ont été créés.

J'ai essayé de contacter le service clients sans y parvenir. (je suis refoulé par le robot téléphonique).

Idem sur le site SOSH quel que soit le compte utilisateur (car, bien sur, j'ai 2 comptes!!!)

Merci de m'apporter une solution pour renvoyer les appareils et éviter un déplacement inutile au technicien.

[rolandK]

Bonjour @jeanphi13bis

Vous pouvez vous rétracter depuis le mail de suivi de commande du forfait a annuler. 

Les frais de retour du matériel seront a votre charge. 

[jeanphi13bis]

Merci de votre réponse mais je ne vois pas pourquoi je devrais payer des frais de retour dans la mesure ou l'erreur vient de l'opérateur (par téléphone) qui a créé 2 lignes et non pas moi!

Je pensais éviter de faire intervenir un technicien 2 fois à domicile mais impossible de joindre le service client!

de plus, actuellement, je ne peux intervenir sur la deuxième ligne car elle n'a pas encore été créée!

enfin, créer 2 dossiers à la même adresse avec le même client et toutes les informations de contact qui sont les même...

Si pas de réponse de SOSH (car impossible d'entrer en contact avec eux), ce sera Signal-conso.

Ca commence bien....

[rolandK]

@jeanphi13bis

Le service client Sosh est exclusivement en ligne.

Vous pouvez expliquer tout cela a un conseiller en le contactant par e-chat. 

https://assistance.sosh.fr/

[jeanphi13bis]

Sauf que la situation est ubuesque:

sur la ligne activée (qui fonctionne), je peux exercer mon droit de rétractation

sur la deuxième ligne (non activée), ce n'est pas possible (menu non ouvert dans l'assistance)

donc je vais attendre l’arrivée du technicien et lui dire de ne rien faire puisque Sosh ne prévoit pas ce cas de figure (du  une erreur du conseiller clientèle qui, lui, était disponible au téléphone).

[labougeotte]

Bonjour @jeanphi13bis 

A partir de la souscription, l'abonnement fibre peut être rétracté, ligne active ou non.

En bas de ce lien, vous aurez la possibilité de contacter un conseiller.

https://assistance.sosh.fr/solures/se%20r%25C3%25A9tracter/Vous%20%25C3%25AAtes%20nouveau%20client%2...