remboursement hors délai

Mon problème: j'ai effectué la rétractation d'une commande de mobile passée le 12/05

J'arrive au délai de 21 jours pour renvoyer ou refuser le colis

Or mon colis est toujours en "cours de livraison" chez Chronopost

Je demande à Sosh si le délai de 21 jours peut être prorogé dans ces circonstances

Le 3900 ne répont pas et impossible de passer les fltres du Chat avec cette question