renouvellement de carte sim

[oxym31]

bonjour

Suite à la perte de mon mobile, j'avais bloqué la carte sim. Je viens d'acheter un autre mobile. J'ai fait une demande de renouvellement de la carte SIM sur le site internet de sosh mais je n'ai pas reçu de mail de confirmation. J'ai donc renouvellé 3 fois ma demande mais toujours par de mail de confirmation.

Le echat est inacessible, le 3976 me revoit sur le site shosh.fr.

Comment savoir si ma demande a été prise en compte.

Merci

[labougeotte]

Bonjour @oxym31

Bizarre ! En principe, quand on bloque la carte Sim pour vol ou perte, l'espace client est également bloqué par mesure de sécurité.

Passez par le echat en cliquant sur aide et contact ( ?
) en haut ou en bas de la page de la page, tapez gérer forfait et suivez les instructions.

[AlexandreK]

Bonjour @oxym31,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

-Votre nom et prénom

- Adresse postale

- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK

[AlexandreK]

Bonjour @oxym31,

N'ayant aucun retour de votre part, je suppose que vous avez trouvé une solution. Je reste néanmoins à votre disposition.

Bonne journée,

AlexandreK

[oxym31]

Bonjour,

oui merci pour votre message. J'ai réussi à contacter un conseiller qui a effectué les démarches pour le renouvellement de la carte SIM.

J'attends depuis la carte avec impatience. Si je ne l'ai pas cette semaine, je vous recontacterais.

Merci encore.