Bonjour @Aurore621
Je vous comprends tout à fait et je regrette ces désagréments.
De manière à pouvoir traiter votre demande, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier (Nom, prénom, adresse, numéro de mobile et numéro de compte client).
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée,
Saida.