Discussion de forum

Avatar de Elise11100
Elise11100
Apprenti sosheur
23-02-2026
Résolu

10 € d'hors forfait

Moi je ne comprends pas , j ai eu 10 € d'hors forfait alors que je ne me suis pas servie des appels ni sms.  Je me demande si quand on m'appelle et que ça tombe sur le répondeur on paie pour ça  ...
  • Avatar de Karim_Z
    Karim_Z
    03-03-2026

    Bonjour Elise11100,

    Je mets en place les remises proposées par Morgane_M 

    Il y a un dysfonctionnement sur la facturation des appels reçu non répondu quand vous êtes à l'étranger, si l'interlocuteur laisse un message, c'est facturé à tort. Une enquête est en cours afin de remedier à ce problème.

    La seule solution est d'éteindre votre mobile ou vous mettre en mode avion quand vous ne vous en servez pas.

    Si, malgré tout, vous avez de nouveau ce type de facturation, n'hésitez pas à revenir vers moi pour faire le nécessaire.

    Je reste à votre écoute et vous souhaite un bon voyage au Maroc.

    Karim

Avatar de Eugénie_M
Eugénie_M
Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
24-02-2026

Merci Elise11100 pour les informations que vous m'avez transmises en privé.😊

Pouvez-vous me préciser sur quelle facture vous avez constaté ce hors forfait ?


Eugénie

Avatar de Elise11100
Elise11100
Apprenti sosheur
25-02-2026

Facture d' octobre et mon mari aussi. On était en Algérie . 

  • Avatar de Elise11100
    Elise11100
    Apprenti sosheur
    25-02-2026

    Là on part au Maroc le mois prochain j espère ne pas avoir ce soucis 

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