118816 = 116€ de dépassement de forfait

Bonjour, 

Ce WE, dans la nuit du 28 au 29 février, après avoir reçu un texto (provenant de Orange Info au 2 90 10) sur mon portable m'indiquant une demande d'achat qui n'avait pu aboutir j'ai d'abord répondu sur le site internet d'Orange indiqué par le  2 90 10 (https://espace-client.orange.fr/usage) à une série de questions dont mes codes personnels ... Cela n'aboutissant à aucune réponse, j'ai pris peur et j'ai donc contacté pour signaler un abus aux numéros qui m'était proposé sur le site de Orange le 0899022819 puis le 118816. J'ai essayé de nombreuses fois car on m'a laissé croire qu'on allait m'aider, puis on me faisait attendre, on m'orientait puis lme raccroché au nez ! . Au final personne ne m'a aidé à comprendre l'abus initial et je me retrouve ce soir avec 116€ de dépassement de forfait.

J'ai finis par attendre le matin et à 9h idem : on m'a raccroché au nez !

Je souhaite évidemment porter plainte et un remboursement évidemment . On m'a fait croire à une service 24/24 et la "plateforme" du 118816 a réussi à me garder "en ligne" jusqu'à me proposer de me mettre en ligne avec la Gendarmerie. Là j'ai compris l'abus !

Quelqu'un peut m'orienter ?

Merci d'avance

AS