118816 = 116€ de dépassement de forfait

[anso]

Bonjour, 

Ce WE, dans la nuit du 28 au 29 février, après avoir reçu un texto (provenant de Orange Info au 2 90 10) sur mon portable m'indiquant une demande d'achat qui n'avait pu aboutir j'ai d'abord répondu sur le site internet d'Orange indiqué par le  2 90 10 (https://espace-client.orange.fr/usage) à une série de questions dont mes codes personnels ... Cela n'aboutissant à aucune réponse, j'ai pris peur et j'ai donc contacté pour signaler un abus aux numéros qui m'était proposé sur le site de Orange le 0899022819 puis le 118816. J'ai essayé de nombreuses fois car on m'a laissé croire qu'on allait m'aider, puis on me faisait attendre, on m'orientait puis lme raccroché au nez ! . Au final personne ne m'a aidé à comprendre l'abus initial et je me retrouve ce soir avec 116€ de dépassement de forfait.

J'ai finis par attendre le matin et à 9h idem : on m'a raccroché au nez !

Je souhaite évidemment porter plainte et un remboursement évidemment . On m'a fait croire à une service 24/24 et la "plateforme" du 118816 a réussi à me garder "en ligne" jusqu'à me proposer de me mettre en ligne avec la Gendarmerie. Là j'ai compris l'abus !

Quelqu'un peut m'orienter ?

Merci d'avance

AS

[labougeotte]

Bonjour @anso 

Je suis étonnée de lire que le site Orange vous ait proposé les numéros cités.

Modifiez votre mot de passe pour accéder à lvotrz espace client.

Les numéros appelés sont des numéros surtaxés.

https://www.infosva.org/?tel=118816&date=01-03-2020

https://www.infosva.org/?tel=0899022819&date=01-03-2020

Sosh est une offre 100% en ligne.

Les conseillers sont joignables via echat, twitter ou sur le forum.

[anso]

Moi aussi je suis étonnée d'être tombée dans une arnaque pareille !

Je suis plutot jeune et méfiante. Il a suffit de quelques clics pour que je sois orientée vers ce piège téléphonique.

Je pense ne pas être la seule et je ne vais pas en restée là !