Bonjour à tous,
Je me permets d’ouvrir ce sujet pour signaler un abonnement “Games4Kids” activé sur ma ligne Sosh sans mon consentement clair, le 23 avril 2025 à 10h32, selon ma facture. Depuis cette date, je suis prélevé automatiquement chaque semaine, à hauteur de 2,99 € TTC, soit 32,87 € au total à ce jour.
Je n’ai jamais validé cet abonnement. Aucune page de confirmation claire, aucun double clic, aucun SMS de validation, aucun mail de souscription. Juste une ligne sur ma facture que j’ai découverte bien trop tard.
📌 Ce n’est pas normal qu’en 2025 :
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On puisse encore souscrire un abonnement payant via un simple clic, sans double validation (double-clic ou autre forme d’accord explicite).
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Aucune preuve de consentement réel ne soit exigée (pas de signature, pas de code, pas de capture écran du parcours).
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L’utilisateur soit mis devant le fait accompli, en découvrant trop tard des factures hebdomadaires, souvent à cause d’une pub cliquée par erreur ou par un enfant.
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Orange/Sosh continue de faciliter ces prélèvements via Internet+, sans réelle supervision ni protection des abonnés.
🔍 Petit rappel juridique :
Depuis la directive européenne 2011/83/UE et sa transposition dans le Code de la consommation (article L221‑14), le double clic est une exigence légale dans la vente à distance :
« Le consommateur est engagé uniquement s’il a explicitement accepté l’obligation de paiement. Lorsque la passation de commande se fait par voie électronique, cela suppose une action claire et confirmée, généralement en deux étapes (validation + confirmation explicite). »
Or ici, rien de tout cela n’est respecté.
❌ Ce que j’attends de Sosh :
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La résiliation immédiate de l’abonnement Games4Kids (c’est fait).
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Le remboursement intégral des 11 semaines facturées sans consentement clair.
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Des mesures de protection pour les clients : blocage par défaut de ce type d’abonnements, obligation de validation forte, affichage transparent des offres, et surtout arrêt du partenariat avec des éditeurs qui ne respectent pas les standards minimums de loyauté.
🔒 Et évidemment…
Depuis cette mésaventure, j’ai bloqué tous les achats Internet+ et autres contenus multimédias via mon espace client.
Mais soyons clairs : ce blocage devrait être activé par défaut dès la souscription, pas laissé actif sans avertissement.
Sinon, on se retrouve avec exactement ce genre d’abus, que des dizaines de clients signalent depuis des années sur ce forum. Et rien ne semble bouger.
Je précise que j’ai ouvert une réclamation et que j'ai signalé cette situation à la DGCCRF via SignalConso, car c'est une pratique commerciale agressive, contraire à l’article L121-6 du Code de la consommation.
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Merci à celles et ceux qui liront.
[Edit : merci @MageekMomo de respecter les Les règles d'usage du forum - Communauté Sosh]
