Abonnement Netflix

[Elodie35630]

Bonjour depuis 2 mois je suis prélevé sur ma facture de 13€49/ mois pour un abonnement Netflix que je n’ai pas souscrit ! Sosh ne veut pas stopper cette facturation ! Que puis je faire ?!

@Elodie35630 @Titre modifié pour de pertinence.

[labougeotte]

Bonjour @Elodie35630 

Changez le mot de passe de votre espace client.

Normalement, vous pouvez le résilier depuis votre espace client. De quelle manière, cet abonnement est-il prélevé : abonnement multimédia, décodeur ....

[Elodie35630]

J’ai déjà modifié mon mot de passe de mon espace client cela n’a rien changé , il est facturé en abonnement multimédia mais impossible de résilier cette option

[labougeotte]

Pour résilier ces abonnements depuis votre espace client, aller dans Forfaits et Options, gérer votre offre et vos options, Options et cliquez sur le lien Abonnements auprès des partenaires.
https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/pay...
Pour bloquer ces abonnements, désactivez l'option des sms+et abonnements mulitmédias dans Maîtrisez vos usages
https://assistance.sosh.fr/faq/achats-multimedia-et-sms-interdire-ou-autoriser_334874

[Elodie35630]

Merci pour votre aide mais j’ai déjà désactivé les achats et je continue d’être prélevé .. Netflix ne veut rien savoir car ils disent en pas retrouver mon compte Netflix.. 

[rolandK]

@Elodie35630

S'il est facturé en abonnements multimédia, il se trouve obligatoirement dans votre espace client.

L'identifiant est une adresse e-mail en. @orange.fr communiquée après la souscription. 

[labougeotte]

@Elodie35630 

Attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil.

[LindaP_]

Bonjour @Elodie35630,

Je suis ravie de vous proposer mon aide. Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire je vous souhaite une bonne journée.

Linda

[Elodie35630]

Je n’arrives pas à envoyer un message privé quand je clique dessus 

[labougeotte]

@Elodie35630 

Il faut être connecté au forum pour pouvoir envoyer un message privé au conseiller.

Aucun souci me concernant.