Achat 20397

[Flapnc]

bonsoir
Ma fille 7 ans a fait deux achats involontaires en regardant des vidéos... sans profiter de ses achats !!! Forcément... bref une facturation de 21.98€. Est ce possible de demander le remboursement de ces achats qui n'étaient pas voulus juste en cliquant au mauvais endroit !
Merci bcp pour votre aide.

[Flapnc]

Ma fille 7 ans a fait deux achats involontaires en regardant des vidéos... sans profiter de ses achats !!! Forcément... bref une facturation de 21.98€. Est ce possible de demander le remboursement de ces achats qui n'étaient pas voulus juste en cliquant au mauvais endroit !
Merci bcp pour votre aide.

[labougeotte · Accepted solution]

Bonjour @Flapnc

Pour résilier depuis votre espace client, aller dans suivi conso, hors-forfait et cliquer sur le lien "consulter les achats et abonnements", cliquer sur l'onglet Pass/abos multimédias puis sur l'abonnement à résilier.
https://whaomobile.orange.fr/app-am/node?action=subscriptionList

Pour bloquer, souscrire à l'option gratuite des sms+
https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Bloquer-ou-autoriser-les-achats-multim...

Contactez l'éditeur pour le remboursement via ce lien https://annuaire.infoconso-multimedia.fr/assistant-infoconso/internetplus?support=Mobile&operator=Or..., validez le nom de l'abonnement dans la case recherche, puis cliquez sur le bandeau vert

Si refus de l'éditeur, contacter un conseiller via echat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
Dans la barre de recherche, taper votre demande (dans votre cas "contester facture ") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
La vignette jaune "tchattez avec un conseiller" apparaît à votre gauche.
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du echat s'ouvre à votre droite.

[Flapnc]

Merci beaucoup pour votre réponse...

[Mexico59]

Bonjour. Je suis dans le meme cas de figure ,mais jr n arrive pas a contacter l editeur .merci