Discussion de forum
Achat itunes frauduleux
Bonjour Melie912 ,
Je prends la suite de Karim et vous remercie pour les informations fournies.
Je retrouve bien les achats effectués depuis la plateforme Apple. Sosh n'étant qu'un intermédiaire de paiement entre l'utilisateur et le service Apple, il vous faudra les contacter pour déposer réclamation ici :
Assistance Apple
Si vous obtenez un retour favorable, la somme sera déduite sur le suivi de consommation ou la facture suivante, en fonction du délai de traitement d'Apple.
Je compléterai en vous invitant à activer les sécurités dédiées depuis votre espace client, afin de prévenir tout risque à l'avenir :
https://assistance.sosh.fr/article/gestion-des-achats-multimedias-et-sms-comment-personnaliser-et-controler-vos-depenses_40592
La communauté reste disponible si vous en exprimez le besoin.
Je vous souhaite, pour ma part, une bonne journée.
Anthony
WebconseillerBonjour J27
J'ai pu voir que notre service client a refusé la prise en charge du hors forfait concernant les achats auprès d'Apple.
Il est indiqué que vous devez recontacter l'éditeur.
En cas de refus, nous vous demandons de renvoyer le justificatif fourni par Apple et le service recours consommateur fera une nouvelle analyse de votre dossier après avoir reçu le justificatif à l'adresse mail qu'ils vous ont indiqué.
Je reste à l'écoute et je vous souhaite une bonne soirée.
Laura
Bonjour comment avoir acces au recours consommateur ?
