Discussion de forum
Achat itunes frauduleux
Bonjour Melie912 ,
Je prends la suite de Karim et vous remercie pour les informations fournies.
Je retrouve bien les achats effectués depuis la plateforme Apple. Sosh n'étant qu'un intermédiaire de paiement entre l'utilisateur et le service Apple, il vous faudra les contacter pour déposer réclamation ici :
Assistance Apple
Si vous obtenez un retour favorable, la somme sera déduite sur le suivi de consommation ou la facture suivante, en fonction du délai de traitement d'Apple.
Je compléterai en vous invitant à activer les sécurités dédiées depuis votre espace client, afin de prévenir tout risque à l'avenir :
https://assistance.sosh.fr/article/gestion-des-achats-multimedias-et-sms-comment-personnaliser-et-controler-vos-depenses_40592
La communauté reste disponible si vous en exprimez le besoin.
Je vous souhaite, pour ma part, une bonne journée.
Anthony
- Bonjour, il vient de m'arriver exactement la même chose .. Sosh ne veut rien savoir, pour le service clients, c'est du a un site malveillant ! Après appel avec le service client Apple, c'est une fraude connue ! Un compte iTunes est créé avec de fausses informations bancaires et votre numéro de téléphone, pour générer ce compte, un SMS de validation est envoyé ! Apple se savent pas comment ils réussissent a l obtenir mais ils y arrivent! Ça n'a rien a voir avec des sites web.. et le pire , c'est que nous n'avons aucun appareils Apple, ni compte Apple ou iTunes !
- Bon courage !
Le 29 mars notre fille a eu la même chose … résultat 298€ de hors forfait … la somme de 18,49€ a été débitée 15x… l’intitulé des achats est APPLE MT55(avec plusieurs chiffres qui changent à chaque session) et « iTunes store » sauf que notre fille ne peut rien acheter sans que nous validions sur notre téléphone donc ce ne sont pas de « vrais » achats iTunes … comment réussir à me faire rembourser cette somme ? C’est énorme et clairement les temps sont durs pour tout le monde je me serai passé de ce hors forfait exorbitant qui est clairement une arnaque !
labougeotteTop Sosheur
👋 👋 👋 👋 👋
Si vous n'avez pas bloqué les achats multimédias, il n'y a pas besoin de votre accord. Un p'tit clic et hop ...
Il faut réclamer auprès d'Apple.
Si si elle ne peut rien acheter sans notre validation, elle ne peut même pas télécharger d’application sans notre code parental … d’où le problème …
- labougeotte
Renseignez-vous sur les achats multimédias avec un moteur de recherche. C'est une solution de paiement et internet suffit.
J'ai vécu exactement la même situation hier et lors d'un échange avec un conseiller sosh sur le tchat, il ne veut rien entendre.
Nous nous sommes rendus chez Apple qui nous a expliqué que le problème ne venait pas de chez eux puisqu'aucun achat n'avait ete effectué sur iTunes store.
Le hors forfait est exorbitant: 295,66 euros.
