Discussion de forum
Achat itunes frauduleux
Bonjour Melie912 ,
Je prends la suite de Karim et vous remercie pour les informations fournies.
Je retrouve bien les achats effectués depuis la plateforme Apple. Sosh n'étant qu'un intermédiaire de paiement entre l'utilisateur et le service Apple, il vous faudra les contacter pour déposer réclamation ici :
Assistance Apple
Si vous obtenez un retour favorable, la somme sera déduite sur le suivi de consommation ou la facture suivante, en fonction du délai de traitement d'Apple.
Je compléterai en vous invitant à activer les sécurités dédiées depuis votre espace client, afin de prévenir tout risque à l'avenir :
https://assistance.sosh.fr/article/gestion-des-achats-multimedias-et-sms-comment-personnaliser-et-controler-vos-depenses_40592
La communauté reste disponible si vous en exprimez le besoin.
Je vous souhaite, pour ma part, une bonne journée.
Anthony
Bonjour,
J'ai vécu exactement le même problème hier. Des achats multimédia, en cascade, ont ete effectues avec une référence différente à chaque fois commençant par Apple MV2...suivi de différents caractères et nous nous retrouvons avec un hors forfait de 295,66 sur le compte mobile de mon fils mineur. Sur son compte Apple aucun achat apparaît. Nous nous sommes rendus en boutique orange qui nous ont renvoyé vers Apple qui ne peuvent rien faire puiisqu'aucun achat n'a été validé sur iTunes store. Et lors d'un échange sur le tchat sosh, le conseiller ne veut rien entendre.
C'est inadmissible qu'aucune authentification ne soit demandé avant achat.
Nous avons tout bloqué suite à cette ******** mais le mal est fait. Comment puis-je être remboursé de ce hors forfait *****?
- [EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]