Appels facturés 66818

[Ce21]

Bonjour,

Deux de mes numéros de portable ont été victimes du numéro 66818 lors de mes séjours en Thaïlande, et je m'aperçois que plusieurs clients ont déjà signalés le problème dans des conditions similaires.

Ce sont en effet des appels facturés alors que je n'y ai pas répondu !

Je vous remercie de bien vouloir m'informer des possibilités de remboursement pour régulariser cette situation qui semble donc bien connue de vos services.

D'autre part, je vous serai grée de bien vouloir me dire si cette anomalie est en cours de résolution car je voyage très souvent en Thaïlande.

Vous en remerciant par avance et dans l'attente de vous lire,

Meilleures salutations.

[Sylvie_F]

Bonjour @Ce21,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.

Sylvie

[Safia_A]

Bonjour @Ce21,

Nous n'avons pas eu de réponse à notre dernier message.

N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin de notre aide.

Je vous souhaite une bonne journée.☀️

Safia

[Safia_A · Accepted solution]

Bonjour @Ce21,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Ce numéro court peut correspondre au renvoi d'appel vers votre messagerie vocale depuis l'étranger. Vous ne devriez pas être facturé en cas de non-réponse.

Nos équipes sont au courant de ce dysfonctionnement et travaillent activement pour le résoudre.

Je viens de valider les remises sur vos deux forfaits mobiles en déduction de vos prochaines factures, vous allez recevoir les SMS 💬de confirmation.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une excellente journée. ☀️

Safia